CÔNG BỐ
QUY ĐỊNH VỀ MỨC GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH THIỆT HẠI, QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG, THỜI HẠN GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
1. Các bước thực hiện khiếu nại
– Tiếp nhận khiếu nại:
+ Khách hàng khiếu nại về các nội dung liên quan đến dịch vụ đã được cung cấp có thể khiếu nại trực tiếp tại địa chỉ trụ sở công ty, khiếu nại qua số điện thoại: 0912213213, khiếu nại qua email: meiji.logistics@gmail.com hoặc khiếu nại bằng văn bản đến địa chỉ công ty: Số 207, Dãy E8, Khu Tập Thể Z153, tổ 10, Thị Trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội. Công ty không tiếp nhận với những khiếu nại đã quá thời hiệu khiếu nại.
+ Khách hàng đến khiếu nại trực tiếp tại công ty sẽ được cấp ngay phiếu tiếp nhận khiếu nại bằng văn bản ghi rõ nội dung khiếu nại của khách hàng, yêu cầu giải quyết khiếu nại. Bộ phận kinh doanh có trách nhiệm lưu lại một bản phiếu tiếp nhận khiếu nại.
+ Khách hàng khiếu nại bằng văn bản: Công ty sẽ gửi phiếu tiếp nhận khiếu nại bằng văn bản ghi rõ nội dung khiếu nại của khách hàng, yêu cầu giải quyết khiếu nại đến địa chỉ của khách hàng chậm nhất 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Bộ phận
+ Công ty sẽ cấp phiếu tiếp nhận khiếu nại ngay sau khi nhận được khiếu nại của khách hàng. Phiếu tiếp nhận khiếu nại có thể được thực hiện dưới hình thức văn bản hoặc thư điện tử và phải thể hiện rõ nội dung khiếu nại của người khiếu nại, yêu cầu giải quyết khiếu nại. Bộ phận kinh doanh có trách nhiệm lưu giữ văn bản khiếu nại của khách hàng.
+ Trường hợp không tiếp nhận khiếu nại, trong thời hạn không quá 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại, công ty có văn bản thông báo cho người khiếu nại biết và nêu rõ lý do từ chối tiếp nhận khiếu nại.
– Giải quyết khiếu nại:
+ Sau khi nhận được đơn khiếu nại từ khách hàng, bộ phận kế toán sẽ tiến hành xác minh thông tin để là rõ nội dung khiếu nại, lập báo cáo giải quyết khiếu nại trình giám đốc phê duyệt.
+ Trường hợp khiếu nại được giải quyết ngay khi khách hàng trực tiếp đến khiếu nại và đạt được thỏa thuận của hai bên, công ty không cấp phiếu tiếp nhận khiếu nại, nhưng sẽ lập biên bản kết quả giải quyết và lưu vào hồ sơ tại bộ phận kinh doanh của công ty.
+ Công ty có trách nhiệm gửi văn bản kết quả giải quyết khiếu nại đến địa chỉ của khác hàng trong thời hạn 02 tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại của khách hàng.
– Lưu trữ hồ sơ khiếu nại:
Hồ sơ khiếu nại của từng khách hàng sẽ được lưu trữ tại bộ phân kế toán gồm có: Đơn khiếu nại, phiếu tiếp nhận khiếu nại, các tài liệu chứng minh nội dung khiếu nại, các biên bản làm việc giữa các bên, các báo cáo giải quyết khiếu nại, văn bản thông báo báo kết quả giải quyết khiếu nại.
2. Bồi thường thiệt hại
– Thời hạn giải quyết bồi thường: 30 ngày kể từ ngày các bên lập văn bản xác định trách nhiệm bồi thường thiệt hại.
– Mức bồi thường thiệt hại:
+ Trường hợp do công ty cung ứng dịch vụ bưu chính không đảm bảo thời gian toàn trình đã công bố và người sử dụng dịch vụ bưu chính có chứng từ chứng minh việc không đảm bảo thời gian toàn trình đó: Công ty sẽ hoàn trả cước của dịch vụ đã sử dụng cho người sử dụng dịch vụ bưu chính;
+ Trường hợp Bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi toàn bộ: Công ty sẽ đền bù 4 lần cước (đã bao gồm hoàn trả lại cước dịch vụ đã sử dụng) của dịch vụ đã sử dụng cho người sử dụng dịch vụ bưu chính.
+ Đối với Bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc tráo đổi một phần, mức bồi thường được xác định trên cơ sở thiệt hại thực tế, nhưng không cao hơn mức bồi thường thiệt hại toàn bộ đối với dịch vụ đó.
3. Thời hiệu khiếu nại:
– Đối đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố: 06 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình;
– Đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi, thời hạn khiếu nại là: 01 tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận.
